Regulamin zakupów subskrypcyjnych
Spis treści
W skrócie, przed podjęciem decyzji
- Subskrypcja to zakup cykliczny. Produkty otrzymujesz co 30, 60 lub 90 dni, w zależności od wybranej częstotliwości, a płatność jest realizowana przed każdą wysyłką.
- Brak zobowiązania. Nie ma minimalnego okresu trwania, nie ma minimalnej liczby przesyłek i nie ma kosztów rezygnacji.
- Rezygnacja jest możliwa w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez okresu wypowiedzenia.
- Każda pojedyncza przesyłka ma własny, samodzielny 60-dniowy termin do odstąpienia od umowy.
- O każdej zmianie ceny informujemy Cię co najmniej 15 dni wcześniej, a do jej wejścia w życie możesz bezpłatnie zrezygnować z subskrypcji.
1. Co to jest zakup subskrypcyjny
Zakup subskrypcyjny to zakup, w ramach którego wybrane produkty otrzymujesz okresowo, w wyznaczonych z góry odstępach czasu, do momentu rezygnacji z subskrypcji. Dla każdej przesyłki zawierana jest odrębna umowa sprzedaży na warunkach wybranych przez Ciebie w momencie uruchomienia subskrypcji.
Niniejszy regulamin uzupełnia Regulamin. W przypadku zakupów subskrypcyjnych w razie niezgodności pierwszeństwo ma niniejszy regulamin, w pozostałym zakresie — Regulamin.
2. Uruchomienie subskrypcji
Subskrypcję uruchamiasz, wybierając przy produkcie opcję zakupu subskrypcyjnego oraz wybierając częstotliwość dostaw. Opcja zakupu subskrypcyjnego nie jest wybrana domyślnie — musisz ją wybrać samodzielnie.
Przed złożeniem zamówienia jasno prezentowane są: informacja, że jest to zakup cykliczny, częstotliwość dostaw, kwota pierwszej płatności, kwota i przewidywana data każdej kolejnej płatności oraz sposób rezygnacji. Te same informacje otrzymujesz również w potwierdzeniu zamówienia na trwałym nośniku.
3. Subskrypcja zawarta przez telefon
Jeżeli uruchamiasz subskrypcję w trakcie rozmowy telefonicznej, Twoje ustne oświadczenie samo w sobie nie oznacza zawarcia umowy. Zgodnie z art. 20 ustawy o prawach konsumenta, na początku rozmowy informujemy Cię, jaka firma dzwoni i w czyim imieniu, a po zakończeniu połączenia wysyłamy Ci na trwałym nośniku potwierdzenie treści proponowanej umowy, zawierające częstotliwość dostaw, kwotę pierwszej i każdej kolejnej płatności, sposób rezygnacji, niniejszy regulamin oraz formularz odstąpienia. Subskrypcja zostaje uruchomiona tylko wtedy, gdy wyraźnie zaakceptujesz tę propozycję po jej otrzymaniu na trwałym nośniku — poprzez kliknięcie linku potwierdzającego, odpowiedź pocztą elektroniczną lub podpisanie i odesłanie oferty. Przed Twoją akceptacją nie obciążamy Cię żadną kwotą.
4. Częstotliwość, cena i rabat
Przy uruchamianiu subskrypcji wybierasz częstotliwość dostaw: co 30, 60 lub 90 dni. Częstotliwość możesz zmienić w każdej chwili w koncie klienta lub poprzez zgłoszenie na adres [email protected].
Rabat i inne korzyści zależą od wybranego pakietu subskrypcyjnego i są jasno podane przy uruchamianiu subskrypcji. Jeżeli przy danym pakiecie wskazano na przykład, że zyskujesz dodatkowe 20% rabatu przy wszystkich zamówieniach od drugiego włącznie, ten dodatkowy rabat obowiązuje dla drugiego i każdego kolejnego zamówienia cyklicznego. Przy uruchamianiu subskrypcji zawsze prezentowana jest także kwota w euro, która zostanie naliczona przy każdej kolejnej płatności, a nie tylko wysokość rabatu procentowego.
Kody rabatowe i jednorazowe korzyści promocyjne obowiązują tylko dla pierwszego zamówienia, o ile przy konkretnej promocji nie wskazano inaczej. Prezenty dołączone do subskrypcji dołączane są wyłącznie do pierwszej przesyłki, o ile nie wskazano inaczej. Bezpłatna dostawa może obowiązywać dla pierwszego zamówienia, dla wszystkich zamówień subskrypcyjnych lub tylko dla określonych zamówień; warunek jest zawsze podany przy konkretnej ofercie.
5. Powiadomienie przed wysyłką
Przed wysyłką każdej kolejnej przesyłki wysyłamy Ci powiadomienie pocztą elektroniczną. Powiadomienie zawiera przewidywaną datę wysyłki, zawartość przesyłki i kwotę oraz odnośniki do pominięcia tej przesyłki i do rezygnacji z subskrypcji.
W przypadku płatności za pobraniem powiadomienie wysyłamy zazwyczaj 3 dni przed przewidywaną wysyłką i zawiera ono również możliwość potwierdzenia zamówienia.
Przewidywana data następnej przesyłki oraz jej kwota są dla Ciebie stale dostępne również w koncie klienta, w sekcji „Moje subskrypcje”.
6. Upoważnienie do płatności cyklicznych
Uruchamiając subskrypcję, upoważniasz Sprzedawcę do obciążenia, za pośrednictwem upoważnionego dostawcy usług płatniczych, wybranego środka płatniczego przed każdą wysyłką na kwotę należną za kolejną przesyłkę. Są to transakcje inicjowane przez przedsiębiorcę na podstawie Twojego wcześniej udzielonego upoważnienia, dlatego przy każdej pojedynczej płatności nie jest wymagane ponowne silne uwierzytelnienie klienta zgodnie z przepisami o usługach płatniczych.
Sprzedawca nie przechowuje pełnego numeru karty płatniczej i nie ma do niego dostępu. U dostawcy usług płatniczych przechowywany jest token umożliwiający płatności cykliczne. Upoważnienie wygasa z chwilą rezygnacji z subskrypcji lub wygaśnięcia ważności środka płatniczego.
Środek płatniczy możesz w każdej chwili zmienić w koncie klienta.
7. Zmiana, pominięcie i tymczasowe wstrzymanie
W każdej chwili i bez żadnych kosztów możesz:
- zmienić produkty w subskrypcji,
- zmienić ilość,
- zmienić częstotliwość dostaw,
- zmienić adres dostawy i środek płatniczy,
- pominąć pojedynczą przesyłkę,
- tymczasowo wstrzymać subskrypcję.
Zmianę wprowadzasz w koncie klienta lub zgłaszasz na adres [email protected] albo pod numerem obsługi klienta podanym na stronie internetowej. Zmiany zgłoszone z odpowiednim wyprzedzeniem przed przetworzeniem kolejnego zamówienia obowiązują już dla tej przesyłki. Jeżeli zamówienie jest już w trakcie przetwarzania, zmiana obowiązuje od kolejnego okresu.
8. Rezygnacja z subskrypcji
Z subskrypcji możesz zrezygnować w każdej chwili, bez podania przyczyny, bez okresu wypowiedzenia i bez żadnych kosztów. Rezygnacja jest równie łatwa jak uruchomienie subskrypcji.
Rezygnacja jest możliwa:
- w koncie klienta, w sekcji „Moje subskrypcje”,
- za pomocą odnośnika do rezygnacji w powiadomieniu przed wysyłką,
- pocztą elektroniczną na adres [email protected],
- telefonicznie — pod numerem obsługi klienta podanym na stronie internetowej.
Rezygnację złożoną w koncie klienta lub za pomocą odnośnika w powiadomieniu odnotowujemy od razu. Rezygnację przesłaną pocztą elektroniczną lub zgłoszoną telefonicznie przetwarzamy najpóźniej w ciągu jednego dnia roboczego i wysyłamy Ci pisemne potwierdzenie. Sprzedawca nie uzależnia rezygnacji od rozmowy telefonicznej, wypełniania formularzy lub wysłuchania ofert zatrzymujących.
Rezygnacja obowiązuje dla przyszłych przesyłek. Zamówienia, które w chwili otrzymania rezygnacji zostały już przetworzone i wysłane, są realizowane; obowiązuje wobec nich prawo odstąpienia z punktu 11.
9. Zmiana ceny
Cena produktów subskrypcyjnych może zostać przez nas zmieniona. O każdej zmianie wpływającej na kwotę Twojej płatności informujemy Cię pocztą elektroniczną co najmniej 15 dni przed jej wejściem w życie. Powiadomienie zawiera cenę dotychczasową i nową, datę wejścia w życie oraz odnośnik do rezygnacji.
Jeżeli nie zgadzasz się na nową cenę, możesz przed jej wejściem w życie bezpłatnie zrezygnować z subskrypcji i nowa cena nie zostanie Ci naliczona. Nowa cena obowiązuje wyłącznie dla płatności realizowanych po dacie jej wejścia w życie i nie wpływa na płatności już zrealizowane.
10. Nieudana płatność
Za ważność i dostępność środków na wybranym środku płatniczym odpowiadasz samodzielnie. Jeżeli płatność się nie powiedzie, informujemy Cię o tym i powtarzamy próbę obciążenia. Jeżeli płatność ponownie się nie powiedzie, tymczasowo wstrzymujemy subskrypcję i informujemy Cię o tym. Wstrzymaną subskrypcję możesz w każdej chwili przywrócić w koncie klienta lub poprzez zgłoszenie na adres [email protected].
Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienie w dostawie wynikające z nieprawidłowego lub niewystarczająco zasilonego środka płatniczego.
11. Prawo odstąpienia od umowy przy zakupach subskrypcyjnych
Rezygnacja z subskrypcji i odstąpienie od umowy to dwa różne prawa:
Rezygnacja z subskrypcji (punkt 8) | Odstąpienie od umowy (ten punkt) | |
|---|---|---|
Co powoduje | Zatrzymuje przyszłe przesyłki | Unieważnia konkretną, już otrzymaną przesyłkę i zwraca Ci za nią płatność |
Termin | W każdej chwili | 60 dni od odebrania tej przesyłki |
Zwrot towaru | Nie jest wymagany | Towar należy zwrócić |
Każda pojedyncza przesyłka w ramach subskrypcji ma własny, samodzielny 60-dniowy termin do odstąpienia od umowy, biegnący od dnia, w którym wejdziesz w fizyczne posiadanie tej przesyłki. Odstąpienie od umowy w odniesieniu do jednej przesyłki nie oznacza rezygnacji z subskrypcji i odwrotnie — jeśli chcesz skorzystać z obu praw, poinformuj nas o tym lub skorzystaj z obu możliwości.
Procedura odstąpienia, zwrot towaru, koszty zwrotu oraz wyjątki od prawa odstąpienia opisane są w punktach 13, 14 i 15 Regulaminu. Wśród wyjątków szczególnie istotny jest wyjątek dotyczący zapieczętowanych suplementów diety, w przypadku których zabezpieczenie zostało otwarte po dostarczeniu.
12. Dostępność produktów
Realizacja poszczególnej przesyłki zależy od dostępności towaru. Jeżeli zamówionego produktu nie ma w magazynie, informujemy Cię o tym i proponujemy produkt zamienny, pominięcie przesyłki albo rezygnację z subskrypcji. Bez Twojej zgody nie wymieniamy produktu i nie realizujemy płatności.
13. Nadużycia
Sprzedawca może odmówić uruchomienia subskrypcji, tymczasowo ją wstrzymać lub z niej zrezygnować, jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie nadużycia, w szczególności wielokrotnego wykorzystywania korzyści powitalnych, podawania nieprawdziwych danych lub systematycznego zamawiania i zwracania towaru bez zamiaru jego użytkowania. Informujemy o tym Kupującego i zwracamy mu wszystkie płatności za niezrealizowane przesyłki.
14. Ochrona danych osobowych
Dane o subskrypcji, token do płatności cyklicznych oraz historię płatności przetwarzamy na podstawie wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Szczegóły znajdują się w Polityce prywatności.
Subskrypcja nie oznacza zgody na marketing. Zgody na marketing e-mailowy, SMS-owy i telefoniczny są odrębne, dobrowolne i możliwe do wycofania w każdej chwili.
15. Zmiany niniejszego regulaminu
Niniejszy regulamin możemy zmienić. O zmianach wpływających na Twoją subskrypcję informujemy pocztą elektroniczną co najmniej 15 dni przed ich wejściem w życie, wraz z odnośnikiem do bezpłatnej rezygnacji. Jeżeli nie zrezygnujesz z subskrypcji, do płatności realizowanych po tej dacie stosuje się nowy regulamin.
16. Kontakt
Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Słowenia · [email protected] · kontakt telefoniczny pod numerem obsługi klienta podanym na stronie internetowej · obsługa klienta od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00
