1. Warunki ogólne
Warunki ogólne zostały opracowane zgodnie z przepisami z zakresu ochrony konsumentów, w oparciu o zalecenia Słoweńskiej Izby Przemysłowo-Handlowej oraz międzynarodowe kodeksy biznesu internetowego i elektronicznego.
Witryna to sklep internetowy, w którym sprzedawca, tj. firma Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Słowenia, NIP: PL5263345928 (zwany dalej „Sprzedawcą”) oferuje swoje produkty, a Kupujący je kupują.
Kiedy Kupujący zamawia produkt lub towar od Sprzedawcy, między Sprzedawcą i Kupującym powstają zobowiązanie prawne. Wszelkie ewentualne spory wynikające z tej relacji (w związku z prawdziwością informacji o Użytkowniku, treścią oferty, przedmiotem, ceną oferty itp.) rozstrzygane są wyłącznie pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym. Sprzedawca i Kupujący akceptują metodę handlu obowiązującą w Witrynie, która jest specyficzna dla sprzedaży internetowej i charakteryzuje ją pewien stopień anonimowości.
Rejestrując się w sklepie internetowym odwiedzający otrzymuje nazwę użytkownika, która jest identyczna z jego adresem e-mail oraz hasło, które Użytkownik ustawia sam. Nazwa użytkownika i hasło są jednoznacznie określone i powiązane z wprowadzonymi danymi. Dokonując rejestracji odwiedzający potwierdza i gwarantuje, że jest osobą pełnoletnią, posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych. Rejestrując się odwiedzający staje się Użytkownikiem i nabywa prawo do zakupu. Kupując produkt Użytkownik staje się klientem.
Niniejsze Warunki ogólne określają działanie sklepu internetowego, prawa i obowiązki odwiedzającego, użytkownika i kupującego oraz relacje biznesowe między administratorem, sprzedawcą i użytkownikiem, tj. kupującym produkty z oferty sklepu internetowego.
Usługodawca i jego adres: Nutrisslim, proizvodnja in distribucija živil, d.o.o, Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Słowenia; Firma zarejestrowana w Sądzie Rejonowym w Lublanie pod nr 2010/9888.
Firma jest płatnikiem podatku od towarów i usług (VAT).
NIP: PL5263345928
REGON: 3711676000
Dane kontaktowe Usługodawcy:
- adres e-mail: [email protected]
- bezpłatny numer kontaktowy 221 531 670
2. Dostępność informacji
Sprzedawca zobowiązuje się zawsze udostępnić Użytkownikowi:
- informacje o tożsamości Sprzedawcy (w szczególności nazwę i siedzibę firmy oraz numer rejestru, pod którym firma jest zarejestrowana);
- dane kontaktowe umożliwiające Użytkownikowi szybką i sprawną komunikację ze Sprzedawcą (adres e-mail, telefon itp.);
- informacje o głównych właściwościach produktów lub usługach sklepu internetowego, w tym usługach posprzedażowych i gwarancjach;
- informacje o dostępności produktów i usług sklepu internetowego;
- metodę i warunki dostawy produktów lub sposób realizacji usług, w szczególności miejsce i czas dostawy;
- informacje o sposobie płatności;
- informacje o terminie ważności oferty ze sklepu internetowego;
- informacje o okresie, w którym można odstąpić od umowy oraz warunkach odstąpienia;
- informacje o możliwości zwrotu produktów oraz o tym, czy i ile taki zwrot będzie kosztował Użytkownika;
- informacje o procedurze reklamacji, którą złożył Użytkownik oraz dane osoby kontaktowej, którą Sprzedawca wyznaczył do kontaktu z Użytkownikami.
3. Oferta produktów, czas dostawy i odbiór
Ze względu na specyfikę sprzedaży internetowej oferta produktów w sklepie internetowym często i szybko się zmienia oraz aktualizuje.
Czas dostawy produktów znajdujących się w magazynie wynosi 3-4 dni robocze w przypadku dostawy na terenie Polski, chyba że GLS na określony adres realizuje dostawę później (patrz punkt 11). W przypadku pozostałych produktów i doręczenia na terenie Polski obowiązuje czas dostawy podany przy produkcie w sklepie internetowym. Każdy produkt ze sklepu internetowego zostanie dostarczony w rozsądnym czasie.
Składając zamówienie Użytkownik może wybrać jeden z następujących sposobów dostawy towaru:
- pocztą – w tym przypadku należy również uiścić opłatę pocztową.
4.Metody płatności
Sprzedawca umożliwia Użytkownikowi następujące metody płatności za zakupy w sklepie internetowym:
- gotówką (lub kartą) przy odbiorze, w takim przypadku obowiązuje cena internetowa (patrz punkt 5.);
- za pomocą platformy PayPal lub kartą kredytową;
- kartą płatniczą
Płatność kartą debetową lub kredytową i płatność na raty jest możliwa tylko wtedy, gdy dane w profilu użytkownika są zgodne z danymi na karcie debetowej lub kredytowej.
Transakcja płatnicza nie zostanie sfinalizowana, dopóki zamówienie nie zostanie wysłane.
5. Ceny
Cena internetowa obowiązuje wszystkich zarejestrowanych Użytkowników sklepu internetowego. W zależności od wybranej metody płatności, cena internetowa może podlegać dopłatom (patrz punkt 4.).
Wszystkie ceny w sklepie internetowym naturesfinest.pl są podane w PLN i zawierają podatek od towarów i usług (VAT). Wszystkie ceny podane w sklepie internetowym są cenami produktów i nie zawierają kosztów dostawy (patrz punkty 3. i 10.). Podane ceny obowiązują tylko przy elektronicznym zamówieniu produktów w sklepie internetowym.
Wszystkie ceny obowiązują w momencie złożenia zamówienia i nie mają z góry określonej daty ważności, więc obowiązują tylko do momentu ich każdorazowej zmiany. Pomimo nadzwyczajnych starań Sprzedawcy, aby zapewnić jak najbardziej aktualne i dokładne informacje, może się zdarzyć, że informacje o cenie będą nieprawidłowe. W przypadku sytuacji opisanej w poprzednim zdaniu oraz w przypadku zmiany ceny towaru w trakcie realizacji zamówienia tj. od momentu złożenia zamówienia do momentu potwierdzenia zamówienia, Sprzedawca:
powiadomi o tym Użytkownika (Kupującego) i poinformuje go o nowych cenach. W takiej sytuacji Użytkownik (Kupujący) ma możliwość zmiany zamówienia, jego częściowego lub całkowitego anulowania bądź potwierdzenia zamówienia z zastosowaniem nowych cen. W żadnym wypadku Kupujący nie ponosi dodatkowych kosztów; lub
umożliwi Użytkownikowi (Kupującemu) odstąpienie od zakupu i zaproponuje mu rozwiązanie, które przyniesie obopólną korzyść i satysfakcję.
Oferta sklepu internetowego Nature’s Finest jest często i szybko aktualizowana oraz zmieniana. Ceny są przedstawione jako Ceny Regularne i Ceny Promocyjne. W przypadku produktów w cenach promocyjnych zarówno cena regularna produktu (przekreślona), jak i cena promocyjna są jasno pokazane.
Cena w sklepie internetowym Nutrisslim jest taka sama zarówno dla zarejestrowanych członków, jak i gości sklepu internetowego. Wszystkie ceny zawierają podatek VAT. Ceny obowiązują w momencie składania zamówienia i nie mają z góry określonej daty ważności.
5.1. KODY PROMOCYJNE
Kody promocyjne to specjalne korzyści, które dostawca może okazjonalnie zaoferować klientom. Kody promocyjne obowiązują wyłącznie w okresie i na warunkach określonych przy danej promocji. Kody promocyjne nie sumują się ze sobą i nie mogą być stosowane razem z innymi promocjami, chyba że przy danej promocji wyraźnie zaznaczono inaczej. Kody promocyjne nie obowiązują dla produktów z kategorii „Personalizowane suplementy” i „Analizy DNA” ani dla produktów, gdzie zaznaczono to w szczególny sposób.
W przypadku błędu technicznego lub nadużycia dostawca zastrzega sobie prawo do odrzucenia kodu promocyjnego.
5.2. MINIMALNA WARTOŚĆ ZAMÓWIENIA
Minimalna wartość pojedynczego zamówienia wynosi 42,0 zł (bez kosztów dostawy). Zamówienia o niższej wartości nie są przetwarzane przez dostawcę. System internetowy wyraźnie ostrzega klienta i nie pozwala na zakończenie zakupu poniżej tego progu.
6. Proces zakupu
6.1. Kroki techniczne prowadzące do zawarcia umowy sprzedaży
W procesie zakupu Użytkownik (Kupujący) wykonuje następujące kroki:
loguje się do sklepu internetowego za pomocą adresu e-mail i hasła, jeżeli wcześniej założył konto (patrz punkt 1);
- szuka produktu w ofercie sklepu internetowego;
- search for an individual product in the offer of products in the online store
- wybiera produkt, który chce kupić;
- dodaje do koszyka wybrany produkt;
- determining the quantity of the product to be purchased
- określa ilość towaru w koszyku;
- sprawdza cenę wybranego produktu w wybranej ilości wraz z ewentualnym naliczonym podatkiem;
- selection of the payment method (see point 4)
- wybiera sposób dostawy produktu (patrz także punkt 3. i 10.);
- wybiera metodę płatności (patrz także punkt 4.);
sprawdza zamówienie, wybrany sposób dostawy produktu i ewentualne naliczone koszty dostawy oraz
potwierdza i składa zamówienie, a tym samym finalizuje zakup (patrz również punkty 6.3. i 6.4.).
6.2. Środki techniczne umożliwiające identyfikację i korektę błędów przed złożeniem zamówienia
Przed złożeniem zamówienia Użytkownik (Kupujący) poprzez graficzny interfejs może natychmiast, łatwo i bezproblemowo:
- zobaczyć i przejrzeć, które produkty wybrał i dodał do koszyka;
- zobaczyć i sprawdzić cenę określonego produktu oraz łączną cenę produktów w wybranej ilości;
zmienić wybraną ilość produktu i sprawdzić nową cenę po zmienieniu ilości produktu;
usunąć z koszyka wybrane produkty, których nie chce kupić oraz
obliczyć odpowiedni podatek na podstawie stawki podatkowej obowiązującej dla wybranego produktu i jego cenę (podstawę opodatkowania).
Przed potwierdzeniem zamówienia Użytkownik (Kupujący) poprzez graficzny interfejs może natychmiast, łatwo i bezproblemowo:
- zmienić wybrany sposób dostawy produktów;
- zmienić wybraną metodę płatności i
- przejrzeć i zatwierdzić poszczególne zmiany.
6.3. Przyjęte zamówienie
Po złożeniu zamówienia Użytkownik (Kupujący) otrzymuje od Sprzedawcy powiadomienie drogą mailową o przyjęciu zamówienia. W ciągu 1 godziny od otrzymania tego powiadomienia Użytkownik (Kupujący) ma możliwość anulowania zamówienia bez żadnych konsekwencji. Po złożeniu zamówienia Użytkownik (Kupujący) może wyłącznie anulować zamówienie, ale nie może zmienić jego treści. Na profilu Użytkownika (Kupującego) na stronie internetowej zawsze znajdują się dokładne informacje o statusie i treści zamówienia.
6.4. Potwierdzone zamówienie
Jeśli Użytkownik (Kupujący) nie anuluje zamówienia, zamówienie przechodzi do dalszej realizacji. Po otrzymaniu zamówienia, Sprzedawca je przegląda, sprawdza dostępność zamówionych produktów i potwierdza lub odrzuca zamówienie podając przyczynę. Sprzedawca może również skontaktować się z Użytkownikiem (Kupującym) telefonicznie na podany telefon kontaktowy w celu weryfikacji danych lub zapewnienia poprawności dostawy. Po potwierdzeniu zamówienia Sprzedawca powiadamia Użytkownika (Kupującego) e-mailem o przewidywanym terminie dostawy. Na tym etapie zostaje nieodwołalnie zawarta umowa sprzedaży na zamówione produkty pomiędzy Użytkownikiem (Kupującym) a Sprzedawcą (patrz punkt 7.).
6.5. Wysłane zamówienie
Sprzedawca w uzgodnionym terminie przygotowuje, wysyła zamówione produkty i powiadamia o tym Użytkownika (Kupującego) e-mailem. W wiadomości e-mail wspomnianej w poprzednim zdaniu Sprzedawca także informuje Użytkownika (Kupującego) o polityce zwrotu towaru oraz podaje dane kontaktowe osób, do których należy się zwrócić w przypadku reklamacji lub opóźnienia dostawy.
7. Umowa sprzedaży
Sprzedawca wystawia pisemną fakturę Użytkownikowi, który kupuje produkt w sklepie internetowym, z wyszczególnieniem kosztów i wyjaśnieniem prawa do odstąpienia od zakupu i zwrotu zakupionego produktu, jeśli jest to konieczne i możliwe. Umowa sprzedaży w postaci zamówienia jest przechowywana w formie elektronicznej na serwerze Sprzedawcy i jest dostępna dla Użytkownika (Kupującego) w dowolnym momencie na jego profilu. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim.
Umowa sprzedaży pomiędzy Sprzedawcą a Użytkownikiem (Kupującym) zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę (patrz punkt 6.2.). Od tego momentu wszystkie ceny i pozostałe warunki zakupu nie podlegają zmianie i obowiązują zarówno Sprzedawcę, jak i Użytkownika (Kupującego).
7.1 Zniżki, kody promocyjne, koło fortuny
Rabaty nie sumują się! Jeśli produkty na stronie są już w sprzedaży lub został już na nie naliczony rabat, dodatkowe rabaty nie dotyczą ich.
8. Prawo do odstąpienia od zakupu i zwrotu produktów
W przypadku umów zawieranych na odległość Kupujący ma prawo w ciągu 14 dni od otrzymania towaru powiadomić firmę o odstąpieniu od umowy, bez konieczności podawania przyczyny swojej decyzji. Kupujący musi zwrócić towar w ciągu 14 dni od poinformowania Sprzedawcy o zamiarze odstąpienia od umowy.
Jedynym kosztem, jaki ponosi Kupujący w związku z odstąpieniem od umowy, są bezpośrednie koszty dostawy i późniejszego zwrotu towaru na adres Usługodawcy. Usługodawca zwraca Kupującemu równowartość ceny zakupionego produktu. Usługodawca nie zwraca kosztów dostawy.
Po odstąpieniu od umowy, w której wykorzystano bonus (np. bezpłatną dostawę), środki te są traktowane jako rabat i nie są zwracane Użytkownikowi.
Przykład: Jeżeli Kupujący zapłacił za produkt 100 PLN (i nie został obciążony kosztami dostawy, ponieważ wykorzystano bonus), przy zwrocie towaru Kupującemu potrącany jest koszt dostawy (11,90 PLN), pomimo tego, że początkowo z powodu użycia bonusu nie został mu doliczony koszt dostawy towaru przy zamówieniu. Dlatego w takim przypadku Sprzedawca jest zobowiązany zwrócić Kupującemu 88,10 PLN.
Po odstąpieniu od umowy bon podarunkowy jest traktowany jako środek płatniczy i zwracany jest Użytkownikowi w formie bonu podarunkowego, a zapłacona kwota jest zwracana na konto bankowe Użytkownika.
O zamiarze zwrotu towaru należy nas poinformować na adres e-mail [email protected]
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Kupujący może złożyć wraz z formularzem zwrotu lub jednoznaczną deklaracją, z której jasno wynika, że odstępuje od umowy. Uznaje się, że Kupujący złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy w odpowiednim czasie, jeżeli wyśle je w terminie przeznaczonym na odstąpienie od umowy. Ciężar dowodu w związku z skorzystaniem z prawa do odstąpienia od umowy spoczywa na Kupującym.
Formularz zwrotu można znaleźć tutaj (kliknij).
Wszystkie produkty zakupione w firmie www.naturesfinest.pl można zwrócić pocztą.
Firma musi dokonać zwrotu pieniędzy niezwłocznie lub nie później niż 14 dni po otrzymaniu zawiadomienia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności Kupującemu używając takiej samej metody płatności, jakiej użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zażądał użycia innej metody płatności i w związku z tym Kupujący nie poniesie żadnych kosztów.
Otrzymany towar Kupujący musi zwrócić w stanie nieuszkodzonym i w niezmienionej ilości, chyba że towar uległ zniszczeniu, uszkodzeniu, zagubieniu lub jego ilość zmniejszyła się bez winy Kupującego.
Kupujący nie może bez ograniczeń korzystać z towaru do czasu odstąpienia od umowy, ale ze względu na charakter sklepu internetowego (umowa na odległość) ma możliwość ponownego rozważenia zakupu.
O ile strony nie uzgodniły inaczej, konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy:
– w przypadku dostawy zapieczętowanych towarów, których nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych, a konsument otworzył pieczęć po otrzymaniu przesyłki;
– w przypadku towarów, których cena zależy od wahań na rynku, na które firma nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy;
W przypadku, gdy Kupujący nie odebrał przesyłki ze swoim zamówieniem pomimo wielokrotnych powiadomień ze strony Sprzedawcy lub doręczyciela o dostawie przesyłki i oczekiwaniu na odbiór przesyłki, przesyłka została zwrócona do siedziby firmy, a Kupujący dokonał zakupu i wybrał jakikolwiek inny sposób płatności za produkty niż płatność za pobraniem, Kupujący ma prawo do ponownej wysyłki przesyłki. W takim przypadku Sprzedawca ma prawo do naliczenia kosztów ponownej wysyłki. Jeśli zwrócone Produkty są uszkodzone, Sprzedający będzie miał prawo zutylizować uszkodzone produkty. W takim przypadku Kupującemu nie przysługuje prawo do zwrotu pieniędzy.
9. Jawne i ukryte wady
Sprzedawca musi dostarczyć Kupującemu towar zgodnie z umową i odpowiada za jawne wady w trakcie realizacji zamówienia.
Kupujący musi poinformować Sprzedawcę i dostarczyć szczegółowy opis wady na adres [email protected] lub telefon 732 084 080.
W przypadku jawnej wady Kupujący może zareklamować wady u Sprzedawcy w ciągu 2 miesięcy od jej stwierdzenia lub w ciągu 2 lat od odebrania towaru.
Sprzedawca zapewni wymianę wszystkich reklamowanych towarów lub zwrot ceny zakupu na rachunek Kupującego. Korzystając z tych uprawnień Kupujący musi dokładnie opisać Sprzedawcy wadę w zgłoszeniu i umożliwić Sprzedawcy obejrzenie produktu. Jeżeli wada nie jest kwestionowana, Sprzedawca musi jak najszybciej zastosować się do roszczenia konsumenta, nie później jednak niż w ciągu 8 dni. Jednakże w przypadku sporu dotyczącego wady Sprzedawca musi udzielić Kupującemu pisemnej odpowiedzi w ciągu 8 dni. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odrzucenia reklamacji w przypadku, gdy:
- Kupujący uszkodził zwracany towar,
- zwracany towar nie posiada plomby zabezpieczającej lub nie znajduje się w oryginalnym opakowaniu,
- Sprzedawca stwierdzi, że produkt jest uszkodzony lub nie nadaje się do użytku w wyniku niewłaściwego postępowania Kupującego.
Konsument, według własnego uznania, może żądać: Usunięcia wady, zwrotu zapłaconej kwoty proporcjonalnie do wady, wymiany towaru lub zwrotu zapłaconej kwoty.
Wada jest jawna:
- jeżeli towar, z powodu braku niezbędnych właściwości, nie nadaje się do normalnego użytkowania lub do wprowadzenia do obrotu;
- jeżeli towar nie ma właściwości niezbędnych do specjalnego użytkowania, z powodu którego Kupujący go kupił, czego Sprzedawca był świadomy lub powinien być świadomy;
- jeżeli towar nie ma cech i właściwości, które zostały wyraźnie lub milcząco uzgodnione lub określone;
- jeżeli Sprzedawca dostarczył towar niezgodny ze wzorem lub modelem, chyba że wzór lub model został przedstawiony jedynie w celach poglądowych.
10. Gwarancja
Produkty objęte są gwarancją, jeśli jest to określone na fakturze lub karcie gwarancyjnej. Gwarancja obowiązuje zgodnie z instrukcjami i warunkami podanymi w karcie gwarancyjnej oraz po przedłożeniu faktury. Okres gwarancji podany jest na karcie gwarancyjnej lub na fakturze. Informacje o gwarancji podawane są również w opisie produktu w sklepie internetowym. Jeśli w sklepie internetowym nie ma informacji o gwarancji, produkt nie jest objęty gwarancją.
Użytkownik (Kupujący) może egzekwować gwarancję od Sprzedawcy lub bezpośrednio od producenta produktu lub jego autoryzowanego serwisu. Kupujący może skorzystać z gwarancji na podstawie karty gwarancyjnej i faktury. Producent lub jego autoryzowany serwis jest zobowiązany do wykonania naprawy gwarancyjnej w terminie 45 dni od dnia przyjęcia produktu do naprawy, w przeciwnym razie musi wymienić produkt na inny, równoważny, w idealnym stanie.
11. Dostawa
Sprzedawca dostarczy zamówione produkty Użytkownikowi (Kupującemu) w uzgodnionym terminie. Partnerem umownym Sprzedawcy w zakresie dostaw przesyłek jest GLS. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wyboru innej usługi dostawy, jeśli dzięki temu będzie mógł sprawniej dostarczyć zamówienie.
Darmowa dostawa
Jeżeli łączna wartość produktów dodanych do koszyka przekroczy podany próg bezpłatnej wysyłki w sklepie internetowym, wysyłka nie zostanie doliczona do Twojego zamówienia. Całkowita kwota jest obliczana z uwzględnieniem wszystkich wykorzystanych kuponów rabatowych, co oznacza, że na cenę wymaganą do spełnienia warunku bezpłatnej wysyłki składa się ostateczna cena produktów, łącznie z zastosowanymi rabatami.
Inne opłaty dodatkowe, takie jak opłaty za metodę płatności lub produkty dodane do zamówienia po złożeniu pierwszego zakupu, nie są wliczane do całkowitej wartości zamówienia wymaganej do spełnienia warunku bezpłatnej wysyłki.
12. Bezpieczeństwo
Sprzedawca i Administrator stosują odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia przesyłania i przechowywania danych osobowych oraz płatności. Służy do tego 128-bitowy certyfikat SSL wydany przez upoważnioną organizację.
Bezpieczne autoryzacje i transakcje kartami kredytowymi są obsługiwane przez Cardinity. Autoryzacje kart kredytowych dokonywane są w czasie rzeczywistym z natychmiastową weryfikacją danych w bankach. Informacje o kartach płatniczych nie są przechowywane na serwerze Sprzedawcy.
Również sam Użytkownik jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo, chroniąc swoją nazwę użytkownika i hasło oraz zapewniając odpowiednie oprogramowanie i ochronę antywirusową swojego komputera.
13. Prawo do informacji
Kupujący mają prawo do nieodpłatnego dostępu do informacji o swoich danych osobowych, które przechowujemy, a także prawo do usunięcia tych informacji. W przypadku pytań dotyczących usunięcia, przetwarzania lub wykorzystania danych prosimy o kontakt na adres e-mail: [email protected] lub o przesłanie zapytania pocztą.
Powiadomienia o statusie zamówienia: zastrzegamy sobie prawo do wysłania wiadomości SMS na podany numer telefonu, w której Kupujący zostanie powiadomiony o tym, że zamówienie zostało wysłane. Kupujący otrzyma również wiadomość z przypomnieniem o odbiorze przesyłki, jeśli produkty nie zostaną odebrane przez 3 do 5 dni. Jeśli paczka nie zostanie odebrana dłużej niż 5 dni, zastrzegamy sobie prawo do zadzwonienia pod podany numer telefonu w celu przypomnienia o odebraniu produktów.
Powiadomienia: po zapisaniu się do powiadomień imię, numer telefonu i adres e-mail Kupującego będą za jego zgodą wykorzystywane w celach reklamowych, dopóki nie anuluje subskrypcji na powiadomienia. Użytkownik będzie otrzymywał powiadomienia tylko wtedy, gdy obok zamówienia zaznaczy specjalne pole, które umożliwia subskrypcję.
Jeśli Kupujący poda adres e-mail na Facebooku lub w formularzu na pierwszej stronie naturesfinest.pl, za pośrednictwem którego uzyska kupony rabatowe na swoje zamówienie, zapiszemy jego adres e-mail w celu informowania o specjalnych korzyściach i promocjach sklepu internetowego naturesfinest.pl. Kupujący może w każdej chwili wypisać się z bazy danych odbiorców powiadomień, wysyłając wiadomość na adres [email protected] lub klikając link „Anuluj subskrypcję” znajdujący się na dole promocyjnych e-maili.
Aby zrezygnować z otrzymywania okazjonalnych promocyjnych wiadomości SMS, należy wysłać wiadomość e-mail na adres [email protected], a w wiadomości podać swój numer telefonu. Tylko w ten sposób możemy usunąć Cię z naszej bazy odbiorców SMS-ów.
E-maile reklamowe i/lub wiadomości SMS będą zawierać następujące elementy:
- będą wyraźnie i jednoznacznie oznaczone jako przekaz reklamowy,
- adawca zostanie wyraźnie oznaczony,
- różne zniżki, promocje i inne techniki marketingowe zostaną oznaczone jako takie, a warunki udziału zostaną jasno określone,
- sposób rezygnacji z otrzymywania wiadomości reklamowych zostanie czytelnie przedstawiony,
- życzenie Użytkownika, aby nie otrzymywać wiadomości reklamowych, zostanie uszanowane przez Usługodawcę.
14. Ochrona osób niepełnoletnich
Sprzedawca w sklepie internetowym nie przyjmuje zamówień od osoby, o której wie lub podejrzewa, że jest osobą niepełnoletnią bez wyraźnej zgody jej rodziców lub opiekunów. Administrator i Sprzedawca w sklepie internetowym nie oferują swobodnego dostępu do produktów lub usług szkodliwych dla osób niepełnoletnich.
Administrator i Sprzedawca nie zbierają żadnych danych osobowych dotyczących osób niepełnoletnich bez wyraźnej zgody ich rodziców lub opiekunów, ani nie ujawniają danych otrzymanych od osób niepełnoletnich osobom trzecim innym niż rodzice lub opiekunowie.
Wszelka komunikacja skierowana do osób niepełnoletnich będzie dostosowana do ich wieku i nie będzie prowadzona w sposób, który wykorzystuje ich łatwowierność, brak doświadczenia lub poczucie lojalności.
15. Polityka prywatności
Częścią niniejszych Warunków ogólnych jest również Polityka prywatności, która jest dostępna TUTAJ (kliknij)
16. Opinie Użytkowników i recenzje produktów
Opinie, komentarze i oceny produktów przekazywane przez Użytkowników lub Odwiedzających stanowią część funkcjonalności sklepu internetowego i są przeznaczone dla społeczności użytkowników.
Sprzedawca i Administrator nie odpowiadają za treść opinii, komentarzy i ocen produktów podawanych przez Użytkowników lub Odwiedzających. Administrator przegląda opinie, komentarze i oceny przed ich publikacją oraz odrzuca te, które zawierają oczywistą nieprawdę, są mylące, obraźliwe, nieprzyzwoite lub w opinii Administratora nie przynoszą korzyści innym Użytkownikom lub Odwiedzającym sklep internetowy. Sprzedawca i Administrator nie odpowiadają za informacje zawarte w opiniach, komentarzach i ocenach oraz zrzekają się jakiejkolwiek odpowiedzialności wynikającej z tych informacji.
Przesyłając opinię, komentarz lub ocenę, Użytkownik lub gość wyraża zgodę na warunki użytkowania, a Administrator zezwala na publikację części lub całości tekstu we wszystkich mediach elektronicznych i innych. Administrator ma prawo wykorzystywać treść opinii, komentarza lub oceny przez czas nieokreślony oraz w dowolnym celu leżącym w interesie biznesowym Administratora, w tym do publikacji w reklamach lub innej komunikacji marketingowej. Autor opinii, komentarza lub oceny jednocześnie oświadcza i gwarantuje, że jest właścicielem autorskich praw majątkowych i moralnych do napisanych opinii, komentarzy lub ocen i przekazuje te prawa Administratorowi bezpłatnie, niewyłącznie i na czas nieokreślony.
17. Odpowiedzialność
Administrator dokłada wszelkich starań, aby informacje publikowane w jego sklepie internetowym były aktualne i poprawne, jednak właściwości produktów, czas dostawy czy cena mogą zmieniać się na tyle szybko, że Administrator nie zdąży w odpowiednim czasie skorygować informacji publikowanych w sklepie internetowym. W takim przypadku Administrator lub Sprzedawca powiadomią Użytkownika (Kupującego) o zmianach i umożliwią mu odstąpienie od zamówienia lub zmianę zamówienia (patrz punkt 5.).
Od momentu dostarczenia przesyłki z zamówionymi produktami na pocztę Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przypadki uszkodzenia fizycznego, zniszczenia lub zagubienia przesyłki, a także za brak zawartości w przesyłce lub gdy przesyłka nosi ślady otwarcia. W takich przypadkach Użytkownik (Kupujący) musi wszcząć procedurę reklamacyjną z firmą kurierską GLS. W przypadku uszkodzenia przesyłki dokonuje tego poprzez dostarczenie przesyłki do najbliższego punktu GLS, w takim samym stanie, w jakim została otrzymana, bez dodawania lub usuwania czegokolwiek oraz wypełnia protokół reklamacyjny. Sprzedawca wraz z firmą kurierską GLS zadba o jak najszybsze rozpatrzenie reklamacji.
18. Reklamacje, spory i stosowanie prawa
Sprzedawca przestrzega obowiązujących przepisów w zakresie ochrony konsumentów. Sprzedawca posiada skuteczny system obsługi reklamacji oraz wyznaczoną osobę, z którą Użytkownik (Kupujący) może skontaktować się telefonicznie lub mailowo w razie problemu. W przypadku problemów Użytkownik (Kupujący) może zadzwonić na numer telefonu: 732 084 080. Użytkownik (Kupujący) może złożyć reklamację na adres [email protected]. Procedura reklamacyjna jest poufna.
Sprzedawca w ciągu pięciu dni roboczych potwierdzi otrzymanie reklamacji i poinformuje Użytkownika (Kupującego), jak długo będzie ją rozpatrywać i będzie na bieżąco informował o rozwoju postępowania. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby ewentualne spory rozstrzygnąć polubownie. Jeżeli nie dojdzie do polubownego rozwiązania sporu, wyłączną jurysdykcję miejscową do rozstrzygania wszelkich sporów między Sprzedawcą a Użytkownikiem (Kupującym) przysługuje sądowi właściwemu w Lublanie. Sprzedawca i Użytkownik (Kupujący) jako uczestnicy handlu elektronicznego wzajemnie uznają ważność wiadomości elektronicznych w sądzie. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby ewentualne spory rozstrzygnąć polubownie.
W dniu 14 listopada 2015 r. weszła w życie ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dziennik Urzędowy Republiki Słowenii nr 81/2015; zwana dalej Ustawą). Ustawa reguluje pozasądowe rozstrzyganie sporów krajowych i transgranicznych pomiędzy przedsiębiorstwami a konsumentami za pośrednictwem podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (dalej: podmiot uprawniony).
Zgodnie z normami prawnymi, Usługodawca nie uznaje żadnego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich jako podmiotu właściwego do rozstrzygnięcia sporu konsumenckiego, który mógłby wszcząć konsument zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
Nutrisslim d.o.o. nie uznaje żadnego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich jako podmiotu właściwego do rozstrzygnięcia sporu konsumenckiego, który mógłby wszcząć Użytkownik zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
Usługodawca umożliwia handel elektroniczny na terytorium Republiki Słowenii i na swojej stronie internetowej publikuje link do platformy przeznaczonej do internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich (platforma ODR).
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
Niniejsze Warunki ogólne i wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Użytkownikiem (Kupującym) podlegają słoweńskiemu prawu materialnemu i procesowemu i mają zastosowanie, bez stosowania zasad międzynarodowego prawa prywatnego, które wskazywałyby na zastosowanie jakiegokolwiek innego prawa.
W przypadku wszystkich relacji oraz praw i obowiązków nieuregulowanych w niniejszych Warunkach ogólnych stosuje się odpowiednio przepisy Kodeksu zobowiązań, ustawy o handlu elektronicznym, ustawy o ochronie danych osobowych oraz ustawy o ochronie konsumentów.
19. Oświadczenie o odpowiedzialności
Informacije o izdelkih in ostali nasveti na tej spletni strani niso nadomestilo za ustrezno medicinsko pomoč v primeru zdravstvenih težav in niso zdravniško priznana za preprečevanje bolezni. Proizvodi in trditve o posameznih izdelkih preko te spletne strani niso bile ocenjene s strani državnih inštitucij in niso namenjeni za diagnosticiranje, zdravljenje ali preprečevanje bolezni. Informacije so zgolj informativne narave in niso namenjene kot nadomestilo za nasvet svojega zdravnika ali drugega zdravstvenega delavca. V kolikor uživate kakšna zdravila ali druga prehranska dopolnila in v kolikor sumite kakršne koli zdravstvene težave se pred uporabo naših izdelkov predhodno posvetujete s svojim zdravnikom ali farmacevtom. O uporabi, tveganju in nezaželenih učinkih se pred uporabo posvetujte z zdravnikom ali s farmacevtom. Nosečnicam in doječim materam uporabo odsvetujemo, ter prav tako otrokom in ljudem s kakršnimi koli zdravstvenimi težavami. Pred uporabo se obvezno posvetujte z zdravnikom ali farmacevtom.
Sprzedawca musi wystawić fakturę za dostawę towarów lub usług i przekazać ją Kupującemu. Kupujący musi przyjąć fakturę i zachować ją po opuszczeniu lokalu.
21. Zmiany w Warunkach ogólnych
W przypadku zmian w regulaminie funkcjonowania sklepów internetowych, ochrony danych osobowych i innych obszarach związanych z funkcjonowaniem sklepu internetowego Administratora oraz w przypadku zmiany własnej polityki biznesowej Administrator może zmienić i/lub uzupełnić niniejsze Warunki ogólne, o czym zawsze powiadomi Użytkowników w odpowiedni sposób, co obejmuje w szczególności powiadomienie za pośrednictwem strony internetowej www.naturesfinest.pl. Wszelkie zmiany i/lub poprawki Warunków ogólnych wchodzą w życie i obowiązują po upływie ośmiu dni od opublikowania zmian i/lub poprawki. Jeżeli zmiana i/lub poprawka Warunków ogólnych jest konieczna w celu zachowania zgodności z przepisami, te zmiany i/lub poprawki mogą wyjątkowo wejść w życie i obowiązywać po krótszym okresie od ich wprowadzenia.
Użytkownik, który nie zgadza się ze zmianami i/lub poprawkami niniejszych Warunków ogólnych, musi anulować swoją rejestrację w ciągu ośmiu dni od opublikowania powiadomienia o zmianach i/lub poprawkach Warunków Ogólnych. W przeciwnym razie, po upływie tego okresu, przyjmuje się, że Użytkownik akceptuje wprowadzone zmiany i/lub poprawki w Warunkach Ogólnych. Anulowanie rejestracji jest dokonywane przez Użytkownika poprzez pisemne oświadczenie wysłane na adres e-mail: [email protected].
Warunki ogólne zostały zaakceptowane przez Dyrektora Administratora i Sprzedawcy w Lublanie w dniu 27 sierpnia 2010 roku.
Życzymy wielu przyjemnych i atrakcyjnych cenowo zakupów w naszym sklepie internetowym!
Ogólne warunki handlowe
1. Warunki ogólne
Sprzedawcą i operatorem sklepu internetowego NATURE’S FINEST jest:
Nutrisslim d.o.o.
Obrtniška ulica 4
1292 Ig
Słowenia
E-mail: [email protected]
Telefon: 732 084 080
NIP: PL5263345928
REGON: 3711676000
Firma zarejestrowana w Sądzie Rejonowym w Lublanie pod nr 2010/9888
Niniejsze Ogólne warunki handlowe określają zasady działania sklepu internetowego, prawa i obowiązki Sprzedawcy, Użytkowników oraz Kupujących, a także warunki składania zamówień i zakupu produktów.
Do niniejszych warunków stosuje się przepisy prawa polskiego oraz obowiązujące przepisy prawa Unii Europejskiej dotyczące ochrony konsumentów.
2. Znaczenie pojęć
Pojęcia użyte w niniejszych Ogólnych warunkach handlowych mają następujące znaczenie:
- Sprzedawca oznacza firmę Nutrisslim d.o.o., która prowadzi sklep internetowy NATURE’S FINEST.
- Sklep internetowy oznacza stronę internetową www.naturesfinest.pl.
- Odwiedzający oznacza osobę, która odwiedza sklep internetowy bez rejestracji.
- Użytkownik oznacza osobę, która posiada konto w sklepie internetowym.
- Kupujący oznacza osobę fizyczną lub prawną, która składa zamówienie w sklepie internetowym.
- Konsument oznacza osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Produkt oznacza każdy towar oferowany w sklepie internetowym.
- Zamówienie oznacza elektroniczny proces zakupu produktów w sklepie internetowym.
- Ogólne warunki handlowe oznaczają niniejsze warunki regulujące relację między Sprzedawcą a Kupującym.
3. Dostępność informacji
Sprzedawca zobowiązuje się udostępnić Kupującemu przed zawarciem umowy wszystkie wymagane prawem informacje.
- dane identyfikacyjne i kontaktowe Sprzedawcy,
- główne cechy produktów,
- ceny produktów wraz z podatkami i kosztami dostawy,
- sposoby płatności,
- warunki i czas dostawy,
- warunki odstąpienia od umowy,
- informacje o zwrotach, reklamacji i gwarancji,
- dane kontaktowe umożliwiające szybki kontakt ze Sprzedawcą.
Sprzedawca dokłada starań, aby wszystkie informacje w sklepie internetowym były aktualne, jasne i prawidłowe.
4. Oferta produktów i dostępność
Oferta produktów w sklepie internetowym może ulegać częstym zmianom i aktualizacjom ze względu na specyfikę sprzedaży internetowej.
Produkty oferowane w sklepie internetowym mogą być dostępne w ograniczonej ilości.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany asortymentu, wycofania produktów z oferty lub zmiany opisów produktów bez wcześniejszego powiadomienia.
Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy i mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu produktu.
Sprzedawca dokłada starań, aby opisy produktów, ceny i informacje o dostępności były prawidłowe, jednak błędy nie mogą być całkowicie wykluczone.
5. Ceny
Wszystkie ceny w sklepie internetowym podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
Ceny produktów nie obejmują kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Ceny obowiązują w momencie złożenia zamówienia i nie mają z góry określonego terminu ważności.
Koszty dostawy oraz inne ewentualne opłaty są wyraźnie wskazane Kupującemu przed złożeniem zamówienia.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen. W przypadku oczywistego błędu cenowego Sprzedawca poinformuje Kupującego i umożliwi mu zmianę, anulowanie lub potwierdzenie zamówienia z uwzględnieniem prawidłowej ceny.
5.1 Kody promocyjne
Kody promocyjne są specjalnymi korzyściami oferowanymi Kupującym przez Sprzedawcę. Obowiązują wyłącznie w okresie i na warunkach określonych przy danej promocji.
Kody promocyjne nie łączą się z innymi promocjami, chyba że przy danej promocji wyraźnie wskazano inaczej.
W przypadku błędu technicznego lub nadużycia Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odrzucenia kodu promocyjnego.
5.2 Minimalna wartość zamówienia
Minimalna wartość pojedynczego zamówienia wynosi 42,00 zł bez kosztów dostawy.
Zamówienia poniżej tej wartości nie są realizowane, a system sklepu internetowego wyraźnie informuje Kupującego o minimalnej wartości zamówienia.
6. Metody płatności
Sprzedawca umożliwia Kupującemu następujące metody płatności:
- płatność kartą płatniczą,
- PayPal,
- płatność przy odbiorze, jeżeli jest dostępna,
- inne metody płatności dostępne w sklepie internetowym w momencie składania zamówienia.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wyłączenia wybranych metod płatności w indywidualnych przypadkach.
Transakcja płatnicza zostaje zrealizowana zgodnie z zasadami wybranego operatora płatności.
7. Procedura zakupu
Kupujący wybiera produkty w sklepie internetowym i dodaje je do koszyka.
Przed złożeniem zamówienia Kupujący może sprawdzić wybrane produkty, ilości, ceny, dane dostawy oraz metodę płatności i w razie potrzeby je poprawić.
Zamówienie zostaje złożone przez kliknięcie odpowiedniego przycisku kończącego zakup.
Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę.
8. Wysyłka i dostawa
Sprzedawca wysyła zamówione produkty na adres dostawy wskazany przez Kupującego.
Dostawa realizowana jest na terenie Polski oraz do innych krajów wskazanych w sklepie internetowym.
Czas dostawy produktów dostępnych w magazynie wynosi zazwyczaj 3–4 dni robocze na terenie Polski, chyba że przy produkcie lub w procesie zamówienia wskazano inaczej.
Darmowa dostawa obowiązuje dla zamówień od 200,00 zł, zgodnie z warunkami wskazanymi w sklepie internetowym.
W przypadku opóźnień spowodowanych okolicznościami niezależnymi od Sprzedawcy Kupujący zostanie poinformowany.
9. Proces zakupu
Proces zakupu prowadzący do zawarcia umowy sprzedaży obejmuje następujące kroki techniczne:
- rejestrację lub logowanie Użytkownika, przy czym rejestracja nie jest warunkiem zakupu,
- wyszukanie i wybór produktu,
- dodanie produktu do koszyka,
- określenie ilości produktu,
- wybór sposobu dostawy,
- wybór metody płatności,
- sprawdzenie danych zamówienia,
- potwierdzenie i złożenie zamówienia,
- przyjęcie zamówienia,
- przetwarzanie zamówienia,
- potwierdzenie zamówienia,
- wysyłkę produktu.
9.1 Rejestracja lub logowanie w sklepie internetowym
Odwiedzający może utworzyć konto użytkownika w sklepie internetowym. Konto jest zazwyczaj powiązane z adresem e-mail Użytkownika, a hasło ustala sam Użytkownik.
Nazwa użytkownika i hasło jednoznacznie identyfikują Użytkownika i są powiązane z wprowadzonymi danymi.
Użytkownik odpowiada za ochronę swoich danych dostępowych oraz za prawidłowość podanych informacji.
9.2 Wyszukanie i wybór produktu
Kupujący może wyszukać produkt za pomocą wyszukiwarki, kategorii lub stron produktowych.
Po kliknięciu produktu wyświetlana jest strona produktu z dodatkowymi informacjami.
Po wybraniu ilości Kupujący może dodać produkt do koszyka.
9.3 Złożenie zamówienia
W koszyku Kupujący może sprawdzić wybrane produkty, ilości i ceny oraz usunąć produkty lub zmienić ich ilość.
Następnie Kupujący podaje dane dostawy, wybiera sposób dostawy i metodę płatności oraz sprawdza dane zamówienia.
Zamówienie zostaje złożone po kliknięciu przycisku kończącego zakup.
9.4 Zamówienie przyjęte
Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia do systemu Sprzedawcy.
Potwierdzenie przyjęcia zamówienia nie oznacza jeszcze ostatecznego przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba że wiadomość wyraźnie stanowi inaczej.
9.5 Zamówienie w realizacji
Sprzedawca sprawdza zamówienie, płatność oraz dostępność zamówionych produktów.
Jeżeli produkt nie jest dostępny, Sprzedawca poinformuje Kupującego i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie.
9.6 Zamówienie potwierdzone
Po potwierdzeniu zamówienia przez Sprzedawcę Kupujący otrzymuje informację o potwierdzeniu oraz przewidywanym terminie dostawy.
Umowa sprzedaży między Sprzedawcą a Kupującym zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę.
9.7 Wysyłka produktu
Sprzedawca przygotowuje zamówione produkty i przekazuje je firmie dostawczej.
Kupujący otrzymuje informację o wysyłce zamówienia na podany adres e-mail.
10. Dostawa i odbiór towaru
Dostawy na terenie Polski realizowane są za pośrednictwem firmy kurierskiej wskazanej w sklepie internetowym. Sprzedawca zastrzega sobie prawo wyboru innego dostawcy, jeżeli umożliwia to sprawniejszą realizację zamówienia.
Czas dostawy produktów dostępnych w magazynie wynosi zazwyczaj 3–4 dni robocze na terenie Polski.
Koszty dostawy są doliczane do wartości zamówienia i wyraźnie wskazywane Kupującemu przed złożeniem zamówienia.
Kupujący powinien przy odbiorze sprawdzić, czy przesyłka nie jest uszkodzona, otwarta lub niekompletna.
W przypadku uszkodzonej, otwartej lub niekompletnej przesyłki Kupujący powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą oraz, jeśli to konieczne, rozpocząć procedurę reklamacyjną u dostawcy.
11. Prawo Sprzedawcy do odmowy dostawy
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy dostawy produktów, w szczególności w przypadku:
- braku dostępności zamówionych produktów,
- podania przez Kupującego niepełnych lub nieprawidłowych danych,
- podejrzenia nadużycia, oszustwa lub nieuczciwego korzystania ze sklepu internetowego,
- wystąpienia technicznych lub innych nadzwyczajnych okoliczności uniemożliwiających realizację zamówienia,
- istnienia nieuregulowanych zobowiązań Kupującego wobec Sprzedawcy z poprzednich zamówień.
W przypadku odmowy dostawy Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Kupującego.
Jeżeli zamówienie zostało już opłacone, Sprzedawca zwróci Kupującemu zapłaconą kwotę.
12. Reklamacje
12.1 Uszkodzona przesyłka
Jeżeli Kupujący stwierdzi przy odbiorze, że przesyłka lub opakowanie jest uszkodzone, otwarte lub nosi ślady naruszenia, powinien zgłosić to dostawcy oraz niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.
Kupujący powinien, o ile to możliwe, wykonać zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu oraz dołączyć je do zgłoszenia reklamacyjnego.
12.2 Błędnie dostarczone produkty
Jeżeli Kupujący otrzymał niewłaściwy produkt lub niewłaściwą ilość produktów, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą.
Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie i w przypadku zasadnej reklamacji zapewni wymianę, zwrot pieniędzy lub inne rozwiązanie przewidziane prawem.
12.3 Obowiązki konsumenta przy zwrocie produktów
Konsument musi zwrócić otrzymane produkty nieuszkodzone i w niezmienionej ilości, chyba że produkt został zniszczony, uszkodzony, utracony lub jego ilość zmniejszyła się bez winy konsumenta. Konsument ponosi odpowiedzialność za obniżenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, właściwości i funkcjonowania.
Zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów, producent produktu może określić obowiązek zwrotu w oryginalnym opakowaniu, jeśli stanowi ono integralną część produktu. Opakowanie musi być nieuszkodzone i w niezmienionej ilości, a dołączona musi być kopia paragonu lub innego stosownego dokumentu zakupu.
W przypadku odzieży (koszulek, czapek i innych artykułów odzieżowych) obowiązują dodatkowe warunki zwrotu: artykuł musi być zwrócony nieprany, nieużywany oraz ze wszystkimi oryginalnymi metkami i etykietami przymocowanymi w chwili dostawy. Artykuł musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu (torbie lub pudełku), w którym został otrzymany. Artykuły wykazujące ślady użytkowania lub prania, pozbawione oryginalnych metek lub niezwrócone w oryginalnym opakowaniu nie zostaną przyjęte jako zwrot i zostaną odesłane do klienta na jego koszt.
12.4 Złożenie reklamacji
Reklamację można złożyć e-mailem, telefonicznie lub przez stronę kontaktową sklepu:
E-mail: [email protected]
Telefon: 732 084 080
Kontakt: www.naturesfinest.pl/kontakt/
Kupujący powinien, o ile to możliwe, dołączyć:
- numer zamówienia,
- imię, nazwisko i dane kontaktowe,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli są istotne.
12.5 Rozpatrzenie reklamacji
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w rozsądnym terminie i poinformuje Kupującego o dalszych krokach.
W przypadku zasadnej reklamacji Sprzedawca zaoferuje wymianę produktu, naprawę, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny lub inne rozwiązanie przewidziane prawem.
13. Prawo odstąpienia od umowy
13.1 Ustawowe prawo odstąpienia
Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Termin odstąpienia od umowy liczony jest od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała produkt.
13.2 Skorzystanie z prawa odstąpienia
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w sposób jednoznaczny, na przykład e-mailem lub pisemnie.
E-mail: [email protected]
Telefon: 732 084 080
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu do odstąpienia.
13.3 Zwrot produktów
Produkty należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
Bezpośrednie koszty zwrotu produktów ponosi Kupujący, chyba że uzgodniono inaczej.
13.4 Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Kupującemu otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Kupujący, chyba że uzgodniono inaczej.
13.5 Wyłączenie prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
14. Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową
14.1 Brak zgodności towaru z umową
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
Brak zgodności towaru z umową występuje w szczególności wtedy, gdy produkt nie ma uzgodnionych cech, nie nadaje się do zwykłego użytku lub nie odpowiada opisowi w sklepie internetowym.
14.2 Prawa Kupującego
W przypadku braku zgodności towaru z umową Kupujący może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki przewidziane prawem.
14.3 Zgłoszenie wady
Kupujący powinien poinformować Sprzedawcę o stwierdzonej wadzie lub braku zgodności towaru z umową możliwie niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
Zgłoszenie można przesłać na adres e-mail: [email protected].
14.4 Weryfikacja zgłoszenia
Sprzedawca może poprosić Kupującego o odesłanie produktu lub przedstawienie dodatkowych informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji.
Jeżeli reklamacja jest zasadna, Sprzedawca ponosi uzasadnione koszty realizacji uprawnień Kupującego wynikających z przepisów prawa.
14.5 Wyłączenia odpowiedzialności
Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania, nieodpowiedniego przechowywania, działania czynników zewnętrznych lub normalnego zużycia produktu.
15. Gwarancja
15.1 Warunki gwarancji
Produkty oferowane w sklepie internetowym objęte są ustawowymi prawami Kupującego, chyba że przy danym produkcie wyraźnie wskazano dodatkową gwarancję.
Informacje o ewentualnej gwarancji producenta lub dodatkowych warunkach gwarancyjnych są podane przy danym produkcie.
15.2 Skorzystanie z gwarancji
Kupujący może dochodzić roszczeń gwarancyjnych po przedstawieniu faktury, paragonu lub innego dowodu zakupu.
Zgłoszenie można przesłać na adres e-mail: [email protected].
15.3 Wyłączenie gwarancji
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania, nieodpowiedniego przechowywania, działania czynników zewnętrznych lub normalnego zużycia.
15.4 Ustawowe prawa Kupującego
Gwarancja nie ogranicza praw Kupującego wynikających z przepisów prawa dotyczących braku zgodności towaru z umową.
16. Reklamacja
16.1 Złożenie reklamacji
Kupujący może złożyć reklamację, jeżeli produkt został dostarczony uszkodzony, nie odpowiada zamówieniu lub jest niezgodny z umową.
Reklamację można złożyć e-mailem, telefonicznie lub przez stronę kontaktową sklepu:
E-mail: [email protected]
Telefon: 732 084 080
Kontakt: www.naturesfinest.pl/kontakt/
16.2 Dane potrzebne do reklamacji
Kupujący powinien w zgłoszeniu reklamacyjnym podać:
- numer zamówienia,
- imię, nazwisko i dane kontaktowe,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli są istotne.
16.3 Rozpatrzenie reklamacji
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w rozsądnym terminie i poinformuje Kupującego o dalszym postępowaniu.
W przypadku zasadnej reklamacji Kupujący ma prawo do wymiany produktu, zwrotu pieniędzy, obniżenia ceny lub innego rozwiązania przewidzianego prawem.
16.4 Zwrot produktu w ramach reklamacji
Jeżeli jest to konieczne do rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca może poprosić Kupującego o odesłanie reklamowanego produktu.
W przypadku zasadnej reklamacji Sprzedawca ponosi uzasadnione koszty zwrotu produktu.
17. Opakowania zwrotne
Sprzedawca używa odpowiednich materiałów opakowaniowych w celu ochrony produktów podczas transportu.
Kupujący powinien postępować z opakowaniami zgodnie z lokalnymi zasadami segregacji odpadów i ochrony środowiska.
Jeżeli wymagają tego przepisy prawa, Sprzedawca uczestniczy w systemach związanych z gospodarowaniem opakowaniami i odpadami opakowaniowymi.
Sprzedawca dąży do stosowania opakowań nadających się do recyklingu, jeżeli jest to możliwe pod względem technicznym i ekonomicznym.
18. Bezpieczne zakupy online
Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych oraz bezpiecznej realizacji płatności i zamówień online.
Płatności online obsługiwane są przez bezpieczne i odpowiednio chronione systemy płatnicze.
Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Kupującego.
Użytkownik jest zobowiązany do zachowania poufności swoich danych dostępowych i ochrony ich przed dostępem osób trzecich.
Kupujący powinien zapewnić odpowiednie zabezpieczenie urządzeń i oprogramowania używanych do korzystania ze sklepu internetowego.
19. Środki bezpieczeństwa
Sprzedawca stosuje odpowiednie techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa w celu ochrony sklepu internetowego, danych osobowych oraz procesów płatności i zamówień.
Przesyłanie danych wrażliwych w sklepie internetowym odbywa się za pomocą bezpiecznych i szyfrowanych połączeń.
Sprzedawca dokłada starań, aby zapobiegać nieuprawnionemu dostępowi, nadużyciom, utracie lub modyfikacji danych.
Użytkownik jest zobowiązany do zachowania poufności danych dostępowych oraz do odpowiedniego zabezpieczenia urządzeń i oprogramowania używanych do korzystania ze sklepu internetowego.
Sprzedawca nie odpowiada za szkody wynikające z niewłaściwego korzystania ze sklepu, udostępnienia danych dostępowych lub braków bezpieczeństwa po stronie Użytkownika.
20. Ograniczenie odpowiedzialności
Sprzedawca dokłada starań, aby informacje publikowane w sklepie internetowym były prawidłowe i aktualne, jednak nie gwarantuje pełnej kompletności i bezbłędności wszystkich treści.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z korzystania ze sklepu internetowego, zakłóceń technicznych, przerw w działaniu lub innych okoliczności pozostających poza jego kontrolą, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy i mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu produktu.
20.1 Opinie i oceny klientów
Opinie o produktach mogą być dodawane wyłącznie przez Kupujących, którzy faktycznie nabyli dany produkt za pośrednictwem sklepu internetowego NATURE’S FINEST, w terminie 30 dni od otrzymania zamówienia.
Zweryfikowane opinie są odpowiednio oznaczone.
Sprzedawca publikuje opinie w sposób zrównoważony, zarówno pozytywne, jak i negatywne.
21. Polityka prywatności i Ogólne warunki handlowe
Korzystając ze sklepu internetowego, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi Ogólnymi warunkami handlowymi.
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Polityką prywatności Sprzedawcy oraz obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w szczególności RODO.
W przypadku pytań dotyczących ochrony danych osobowych Użytkownik może skontaktować się ze Sprzedawcą:
E-mail: [email protected]
Polityka prywatności jest dostępna w sklepie internetowym:
Polityka prywatności
Niniejsze Ogólne warunki handlowe są dostępne w sklepie internetowym:
Ogólne warunki handlowe
22. Zmiany Ogólnych warunków handlowych
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany lub uzupełnienia niniejszych Ogólnych warunków handlowych.
Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania w sklepie internetowym, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Do Kupującego stosuje się Ogólne warunki handlowe obowiązujące w momencie złożenia zamówienia.
Sprzedawca zaleca Użytkownikom regularne sprawdzanie aktualnej wersji Ogólnych warunków handlowych.
Aktualna wersja jest dostępna pod adresem:
www.naturesfinest.pl/ogolne-warunki-handlowe/
23. Skargi i spory
Sprzedawca dokłada starań, aby ewentualne skargi i spory były rozwiązywane polubownie i pozasądowo.
Skargi można kierować do Sprzedawcy e-mailem, telefonicznie lub pisemnie.
E-mail: [email protected]
Telefon: 732 084 080
Sprzedawca rozpatrzy skargę w rozsądnym terminie i poinformuje Kupującego o dalszym postępowaniu.
Informujemy, że platforma internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich Unii Europejskiej (ODR) została zamknięta i nie przyjmuje nowych zgłoszeń.
Sprzedawca nie jest zobowiązany ani nie wyraża zgody na udział w postępowaniu przed pozasądowym organem rozstrzygania sporów konsumenckich, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
24. Postanowienie końcowe
Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych Ogólnych warunków handlowych okaże się nieważne, nieskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
W miejsce nieważnego lub nieskutecznego postanowienia zastosowanie znajdzie odpowiednia regulacja prawna, która w możliwie największym stopniu odpowiada celowi danego postanowienia.
Do niniejszych Ogólnych warunków handlowych stosuje się prawo polskie, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy ochrony konsumentów nie stanowią inaczej.
Niniejsze Ogólne warunki handlowe są opublikowane na stronie Sprzedawcy i dostępne pod adresem:
www.naturesfinest.pl/ogolne-warunki-handlowe/
